Un problema bastante común que enfrentan los propietarios de MFP es que el escáner no funciona, aunque la impresora funciona normalmente. Esta situación no solo es común cuando instala el producto por primera vez, sino que también ocurre con dispositivos que han estado funcionando durante mucho tiempo con sus propietarios. A continuación, consideraremos las causas más comunes que conducen a la inoperancia del escáner y cómo eliminarlas.
Posibles motivos por los que la impresora multifunción no escanea sino imprime
La razón de la situación cuando el dispositivo no escanea, pero imprime y copia, puede ser varios factores que pueden dividirse condicionalmente en dos grupos:
- hardware
- software
El hardware incluye el mal funcionamiento del escáner, la conexión del cable o el puerto USB de la PC. Las razones del software a menudo se encuentran en un controlador de dispositivo desinstalado o que funciona mal, o en una incompatibilidad de software con su versión del sistema operativo.
Qué hacer si la impresora multifunción no escanea
Comenzar la resolución de problemas debe centrarse en si esta es la primera instalación del escáner en esta PC o si ha estado funcionando durante algún tiempo.
Si anteriormente utilizó el escáner con éxito y luego, en algún momento, dejó de funcionar, lo primero que debe hacer es reiniciarlo simultáneamente desde la PC, desconectarlo de la fuente de alimentación durante varios minutos y también verificar la confiabilidad de la conexión del cable USB con el dispositivo.
Si esto no ayuda a solucionar la situación, debe asegurarse de que el escáner esté en funcionamiento por hardware. Cualquier usuario debe comprender que un escáner y una impresora se combinan en un dispositivo multifuncional en una carcasa. Y la operatividad de la impresora no significa la salud del módulo de escaneo. La forma más fácil de verificar el estado del módulo de escaneo es desconectar el dispositivo de la computadora e intentar hacer una copia de cualquier documento fuera de línea. Si tiene éxito, esta es una buena señal, de lo contrario, lo más probable es que no pueda hacerlo sin ponerse en contacto con un centro de servicio.
Si está convencido de que el dispositivo funciona en modo fuera de línea (modo de copiadora), debe continuar buscando la causa de la inoperancia del dispositivo cuando está conectado a una computadora.
Lo siguiente que debe verificar es la capacidad de servicio de la línea de comunicación entre la MFP y la PC. Idealmente, si es posible, debe tomar un nuevo cable USB y conectarlo a otro puerto de su PC, o al menos simplemente cambiar el puerto USB al que está conectado el dispositivo.
¡IMPORTANTE! La impresora multifunción se debe conectar directamente al puerto USB de su PC, sin pasar por los divisores y concentradores USB.
Si las manipulaciones del cable no ayudaron, significa con un alto grado de probabilidad de que se pueda argumentar que el problema es con los controladores del escáner MFP instalados en la PC o su conflicto con los controladores de otros dispositivos.
Como regla general, se proporciona un conjunto de controladores necesarios con su MFP. El problema puede ser que cada versión del controlador está diseñada para un sistema operativo específico y, en consecuencia, al instalar actualizaciones, el controlador existente puede dejar de funcionar.
En este caso, debe realizar los siguientes pasos:
- Descargue los últimos controladores para su MFP desde el sitio web oficial del fabricante compatible con su sistema operativo;
- desconecte la impresora multifunción de la PC;
- vaya a la pestaña de impresoras y escáneres instalados y elimine todos los dispositivos no utilizados y la impresora multifunción problemática;
- reiniciar la computadora;
- conecte el cable USB y espere hasta que la PC determine el tipo de dispositivo conectado;
- Instale la MFP en esta PC utilizando los últimos controladores descargados anteriormente;
- reinicie la computadora.
Al realizar este algoritmo, reinstalará por completo los controladores para su MFP en la PC, eliminando los problemas existentes.
Tenga cuidado al descargar controladores para su MFP. Para algunos fabricantes, los controladores para el escáner se instalan por separado de los controladores del dispositivo de impresión.
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